For Defective Products:

1. Barang yang telah dibeli dapat ditukarkan maksimal 2 minggu (14 hari kerja) setelah barang sampai ke konsumen.
2. Barang yang dikembalikan harus seperti sediakala ketika barang sampai, tidak boleh telah dipakai, dikonsumsi, atau dibuka.
3. Ketika melakukan claim pengembalian atau penukaran barang, maka konsumen harus bisa menunjukkan struk bukti transaksi kepada customer service Terastoko.Com.
4. Produk apapun yang dibeli di Terastoko.Com dapat ditukarkan jika memang mengalami kerusakan ketika sampai ke tangan konsumen.
5. Jika barang ditukarkan dengan barang yang lebih murah, maka pihak Terastoko.Com akan melakukan pengembalian uang (refund) kepada konsumen.
6. Jika barang ditukarkan dengan barang yang lebih mahal, maka konsumen harus melakukan pembayaran atas kekurangan yang harus ditunaikan kepada pihak Terastoko.Com.
7. Ongkos kirim pengembalian dan penukaran barang karena rusak ketika pengiriman, maka menjadi tanggung jawab Terastoko.Com sepenuhnya.
8. Pihak Terastoko.Com berhak menentukan keputusan akhir mengenai proses pengembalian dan penukaran barang.